- Comment contacter le Service clients?
Notre outil Votre Centre de services vous indiquera les coordonnées du Centre de services le plus proche de chez vous. Un représentant du Service clients répondra avec plaisir à toutes vos questions.
- Où acheter les produits Montblanc?
Les produits Montblanc sont disponibles en exclusivité chez les distributeurs agréés, les joailliers et dans plus de 360 boutiques Montblanc dans le monde. L'outil Votre boutique de notre site Internet vous indiquera la boutique Montblanc la plus proche de chez vous, ainsi que les coordonnées de toute boutique Montblanc susceptible de vous intéresser. Pour de plus amples informations, contactez le Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Que penser des produits Montblanc vendus sur Internet ?
Seuls les revendeurs agréés Montblanc sont autorisés à vendre les produits de notre marque sur Internet. Si vous achetez des produits Montblanc à un autre revendeur, nous ne serons pas en mesure de garantir leur authenticité, ni de prendre en charge la garantie avec laquelle ils ont été achetés. Vous trouverez la liste de nos revendeurs agréés sur notre site, dans la rubrique Centre de services.
Etats-Unis/Canada :
A l’exception de nos recharges, vendues sur le site officiel Montblanc Refill Shop aux Etats-Unis et au Canada, la vente des produits Montblanc sur Internet est interdite. Si vous achetez des produits Montblanc à un autre revendeur, nous ne serons pas en mesure de garantir leur authenticité, ni de prendre en charge la garantie avec laquelle ils ont été achetés.
- Où faire réparer mon article Montblanc?
Les réparations des produits Montblanc peuvent être effectuées dans n'importe quelle boutique Montblanc ou Centre de services du monde. Pour de plus amples informations, contactez notre Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Comment envoyer mon article Montblanc pour un échange/une réparation?
Pour tout envoi d'un article Montblanc à une boutique proche de chez vous ou à un Centre de services, nous vous recommandons de protéger l'article en le plaçant dans un carton ou une enveloppe à bulles (notamment les montres et les stylos, qui requièrent une meilleure protection). Veuillez joindre à votre colis une lettre expliquant brièvement votre requête et mentionnant votre adresse ainsi qu'un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable en journée. Envoyez votre colis en recommandé.
- Quels sont les frais liés à la réparation de mon article Montblanc?
Si la garantie Montblanc ne s'applique pas, des frais vous seront facturés à la boutique ou par nos services si vous devez nous envoyer l'article. Le montant de ces frais dépend du modèle concerné et des pièces nécessaires pour sa réparation. Avant toute réparation, un technicien examine votre article Montblanc et établit un devis qui vous est adressé par courrier. En cas de dépassement du devis proposé, un représentant du Service clients vous contactera pour vous en informer.
- Est-il possible de trouver des pièces de rechange pour mon article Montblanc?
Tous nos produits sont façonnés à la main et requièrent donc un important savoir-faire artisanal, non seulement pendant leur fabrication, mais également pour toute réparation. Afin de garantir des réparations d'une qualité optimale, nous ne distribuons aucune pièce de rechange pour nos stylos. Pour toute intervention technique sur un article Montblanc, adressez-vous à la boutique la plus proche de chez vous ou envoyez votre produit à l'un de nos Centres de services.
Pour de plus amples informations, contactez notre Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Comment obtenir une autre plume pour mon stylo?
Les boutiques Montblanc et notre Service clients sont à votre disposition pour tout échange de plume. Nous proposons quatre tailles de plume différentes: extra-fine, fine, médium et large. Des plumes extra-larges et obliques sont également disponibles pour certains modèles de stylos.
- L'échange de plume est-il un service payant?
L'échange de plume est réalisé gratuitement si l'achat du stylo Montblanc remonte à moins de 6 semaines et si la plume est en parfait état. Pensez à vous munir de la carte de garantie dûment remplie ou de la preuve d'achat lors de votre visite à la boutique. Si vous envoyez le stylo par courrier à un Centre de services, n'oubliez pas de joindre l'un de ces documents à votre colis.
Si l'achat de votre stylo plume date de plus de 6 semaines, les frais facturés dépendront de l'état de la plume de votre stylo. Un devis vous sera adressé avant l'échange de la plume.
Pour de plus amples informations, contactez notre Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Mon article Montblanc envoyé pour échange/réparation est-il arrivé?
Pour le savoir, contactez notre Service clients, qui se fera un plaisir de vous renseigner, ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Où faire graver ou estamper mon article Montblanc?
Vous pouvez faire graver ou estamper votre article Montblanc dans n'importe quelle boutique de la marque. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, utilisez notre outil Votre boutique S'il n'existe aucune boutique à proximité de votre domicile, contactez l'un de nos Centres de services qui se chargera de la gravure ou de l'estampage de votre article. Pour de plus amples informations, contactez notre Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Quel est le délai d'exécution?
Après réception de votre envoi, le délai d'exécution est d'environ 2 semaines pour les instruments d’écriture et de 4 semaines pour les autres produits (sous réserve de disponibilité des pièces détachées). Le cas échéant, un devis vous est envoyé par courrier, requérant votre approbation avant toute intervention sur l'article.
- Comment vérifier l'authenticité de mon article Montblanc?
Le seul moyen de vous assurer de l'authenticité d'un article Montblanc est de l'apporter dans une boutique Montblanc ou de l'envoyer à un Centre de services où il sera contrôlé par un technicien hautement qualifié.
- Mon stylo Montblanc ne porte aucun numéro de série. Cela signifie-t-il qu'il ne s'agit pas d'un véritable stylo Montblanc?
Le numéro de série devrait figurer sur l'anneau du capuchon, à droite de l'agrafe. Cependant, tous nos stylos n'en portent pas car le marquage des numéros sur les stylos n'a commencé qu'en 1991. Pour de plus amples informations, contactez notre Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Où trouver une recharge pour mon article Montblanc?
Veuillez contacter votre boutique Montblanc ou un revendeur Montblanc agréé. Notre outil Votre boutique vous fournira l'adresse du point de vente le plus proche de chez vous. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
Etats-Unis/Canada:
Pour trouver des recharges et des accessoires, rendez-vous sur le site duMontblanc refillshop.
- Comment recharger/nettoyer mon stylo Montblanc? Quels soins apporter à mon article Montblanc?
Vous trouverez des instructions de recharge, de nettoyage et d'entretien complètes et étayées d'illustrations dans la rubrique Entretien des produits de notre site Internet.
- Où trouver un service de maintenance pour mon article Montblanc?
Une maintenance régulière est indispensable pour préserver le parfait état et la qualité exceptionnelle de nos articles. Vous trouverez des instructions d'entretien quotidien dans la rubrique Entretien des produits de notre site Internet. Si vous le souhaitez, votre article Montblanc peut également bénéficier de l'expertise d'un technicien pour un entretien et un nettoyage plus approfondis. Pour cela, apportez l'article à la boutique Montblanc la plus proche de chez vous, ou envoyez-le à l'un de nos Centres de services. Pour de plus amples informations, contactez notre Service clients ou envoyez un e-mail à l'adresse service@montblanc.com.
- Quelle est la durée de la garantie internationale Montblanc?
Tous les articles Montblanc bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les vices de matériau et de fabrication, à compter de la date d'achat.
- Que prévoit la garantie internationale Montblanc?
La garantie internationale Montblanc couvre les vices de matériau et de fabrication de votre article Montblanc, à l'exclusion des dommages et défauts liés à un choc, à une utilisation inappropriée, à l'usure normale des produits, à des changements, démontages ou réparations effectués par des personnes autres que les spécialistes agréés par Montblanc, ou encore à l'usage de pièces autres que celles recommandées par Montblanc. La garantie ne s'applique pas non plus aux stylos dont l'anneau portant le numéro de série est manquant, ni aux produits déclarés perdus ou volés. Les clauses du contrat de garantie peuvent varier selon les pays.
- Comment être sûr que la garantie de mon article Montblanc sera reconnue?
Votre article Montblanc doit disposer d'une carte de garantie dûment remplie ou d'une preuve d'achat qui nous permette de vérifier la validité de votre garantie. En l'absence de ces documents, nous nous verrons dans l'obligation de vous facturer toute réparation.
- Le site Internet présente-t-il l'intégralité des produits Montblanc?
Le site Internet présente l'intégralité des collections actuelles de stylos, montres, articles de maroquinerie, accessoires, bijoux, lunettes et parfums Montblanc.
- Où trouver le catalogue des produits Montblanc?
Des catalogues présentant une sélection de nos collections actuelles sont disponibles dans la boutique Montblanc la plus proche de chez vous. Vous pouvez également nous faire parvenir une demande par e-mail et nous vous enverrons un exemplaire de notre catalogue dans les plus brefs délais. Enfin, vous pouvez consulter l'intégralité de nos collections sur notre site Internet.
- Où trouver des renseignements complémentaires sur l'histoire de Montblanc?
Si vous souhaitez découvrir l'évolution de notre société, nous vous invitons à consulter la rubrique Histoire de notre site.
Avant de contacter le Service clients, merci de consulter notre Foire aux questions. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre requête. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
